能用的货坚持要换怎么办？

 东莞保丽龙：能用的货坚持要换怎么办？一客户前几天发过去的货，今天来了个电话说货有问题，需要退换。一问才知道事情是这样的，我们是一家最好的东莞保丽龙厂家，在接到客户反映说货有问题的时候肯定，要第一时间积极的处理了。

   其实在接到客户的反应的时候，我们的心情可以说是要比客户还要焦急的，我们都会本着站在客户的立场上思考问题的，这个客户是和我们第一次合作，所以在合作中间肯定会有些小问题出现，这是完全正常的，客户说的问题是，我们的送的EPP板材做的条子和他们之前买的会有些误差，这个误差不算很大也就是高度相差了大概几个毫米的样子，这个条子是配一款泡沫盒来使用的，可能是每一家工厂的标准会有一些问题，所以在最后的货上会有些出入的，经过详细的了解之后，客户还是可以用的，因为我们现在送的都是市面上的标配产品，使用是绝对不会有任何问题的。

  经过了解我们的产品没有问题之后，这是从客户成本的角度想和客户协商，尽量特采使用掉算了。因为我们所有的标准款都是一样的，除非只有另外专门为客户加工了，但是这里会有一个成本的问题和运费单额问题。但是客户坚持不肯说是一定要退，经过协商客户最后还是不同意。再谈到要客户副运费和追加的费用的时候，客户更是一万个不同意，可以说这个客户实在是太厉害了，最后没有办法，由客户自己出运费，剩下部分的费用由我们承担，这是才算是解决了。