遇上难沟通的客户有什么好办法？

EPP板材 客户长期不交货，还不能沟通怎么办？最近工厂的烦心事是越来越多了，一个客户下单竟然半年多了不交货。次次沟通还不给明确的回复怎么办？去年一家客户做完8万订单的货，半年多时间货没交完，客户却还不想处理，始终想逃避责任。

详细情况是这样的，在半年多前和我开了两款保丽龙泡沫的模具。当然在开模之前我们也是对客户做了一番深入的了解的。这家客户是第一次采购泡沫包装材料的，因为他们的做的都是一些小产品。他们的产品具有款式繁多，数量少的特点。我们现在做的这款产品是这家客户史上数量最多的一款产品。所以在谈开发的时候，不得不承认客户也是花了很多时间和精力在上面的。前期开发供应商的时候，客户也是非常重视的，从开始谈打样确认，我送样不少于30次。然后再来我们工厂审厂。一切动作做完之后，就开始谈合作和单价的事情了。

在谈价格的时候，客户对于他们的这款产品是信心满满，说可以保证会有总量50万的数量。首批会下单8万，我们始终还是比较小心的，不会轻易相信客户口头的。最后客户表示同意书面的形式来承诺数量，这里要说明一下，我们的产品是如果是数量大的可以不收客户模具费。前提就是要在规定时间内达到一定量的数量才行。这家客户我们也是有书面合同的形式来约定的。于是就这样我们开模了。

样板确认后，客户确实下了8万的数量，这样就使我们更加的相信客户了。但是事情远远没有想象的那么顺利。当时在要生产的时候，我们的跟单员是有反复的和客户多次确认的，问：是不是要把所下的数量全部做完？
客户每次都是很肯定的说，一次做完。我们这个是要急着出货的。而且在我们生产期间，客户还有过几次追货的电话。经过几天日夜不停的生产，终于我们的货做完了，在准备交货的时候，开始联系客户交货。情况发生了，客户又说先不要交那么多，先交一部分。客户说的一部分原以为至少会有一半，没有想到客户说先只要500套。并且说剩下的货会在一个月内全部出完的。

事情到这只有相信客户，配合客户先交500套了。
但是接下来一等就是半年多时间过去了，每次电话过去问交货的问题，客户总是说再等等。也没有要处理的意思，以我对泡沫包装这个行业的了解，一般做出来的货超过半年时间没有出完，一多半是要报废了。于是我在就前几天特意写了一个书面联络函传到客户那边去了，尽管如此，客户始终没有回复我怎么处理？
从现在的情况来看，客户分明就是在逃避责任不肯处理。